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您好，請(qing)問有(you)什么(me)可以幫您？”這是一個用聲音與(yu)市民打交道的“神(shen)秘班組”，每日接(jie)通250余個來電(dian)，為乘(cheng)(cheng)客受理并解答(da)問題。線網(wang)開通至今累(lei)計接(jie)話(hua)301727件，直(zhi)接(jie)答(da)復率95%，回訪12449件，乘(cheng)(cheng)客滿(man)意率100%。他們(men)是青島地鐵服務熱線55770000背后，“24小時(shi)營業”的超級男聲女聲。

【宋麗(li)娜(na)】新(xin)兵的入職誓言(yan)

她，是服(fu)務熱線的(de)一(yi)(yi)名新兵。疫情期間，她堅守崗位(wei)，問需(xu)于民(min)、問需(xu)于企，積極(ji)解決乘(cheng)客訴求，真(zhen)(zhen)正成(cheng)為(wei)聯系(xi)市民(min)與(yu)地鐵的(de)“紐帶”。在今后的(de)工作中，她將進(jin)一(yi)(yi)步增強服(fu)務意(yi)識(shi)，樹立強烈的(de)擔(dan)當精神和責(ze)任意(yi)識(shi)，不(bu)斷(duan)提高自身綜合(he)素質，認真(zhen)(zhen)接聽(ting)每一(yi)(yi)位(wei)市民(min)來電，在青島地鐵服(fu)務熱線這一(yi)(yi)服(fu)務品牌(pai)中發(fa)光發(fa)熱。

【張夢辰】為打造優質熱線品牌做貢獻(xian)

她(ta)(ta)，曾獲得“集(ji)團先(xian)進個人(ren)”榮譽稱號。自(zi)(zi)2015年(nian)加入服(fu)(fu)務(wu)(wu)熱線后(hou)，接(jie)話1.4萬件。自(zi)(zi)今年(nian)5月份(fen)接(jie)手回訪(fang)工(gong)作以來，共回訪(fang)586件，較好完成基本工(gong)作，獲得領導認可，不斷實現自(zi)(zi)己的(de)人(ren)生跨越。她(ta)(ta)說：“能夠從事一份(fen)為乘客服(fu)(fu)務(wu)(wu)、奉獻(xian)大眾的(de)工(gong)作，即便(bian)是勞累的(de)，內心也是愉悅的(de)。”

【姜鑫】細致周到的業務能手

她，曾榮獲青(qing)島地鐵集團有限公司熱線(xian)員技(ji)術比武第一名(ming)。自(zi)2017年加入熱線(xian)工作(zuo)以來，認真學習相關業務，不(bu)斷擴(kuo)充自(zi)身(shen)知識儲備、業務能力及(ji)綜合素(su)質，真正做到(dao)“事事有著落，件件有回(hui)音”。

【王(wang)志(zhi)盛】踏(ta)實努力的男聲力量

他，是(shi)服(fu)務(wu)熱(re)線(xian)的“男聲力(li)量”。2017年入司后一直擔任(ren)熱(re)線(xian)員。在現(xian)場實地調查、處置問題(ti)等(deng)工作中勇于擔當(dang)，個人能力(li)也得到了極大提高(gao)。即使成長得再快，他依然腳踏實地、認真積極，對工作保持(chi)不變的追(zhui)求。

【孫文(wen)浩】以聲動人，暢達幸福

她，開朗陽光、充滿熱情(qing)，嚴謹細致，責任心強，曾榮獲運營(ying)公(gong)司(si)“安全(quan)先進個(ge)人(ren)”稱號(hao)。不論是來電咨詢(xun)還(huan)是建議，求助還(huan)是投(tou)訴，她都秉承著(zhu)時(shi)(shi)時(shi)(shi)微(wei)笑、耐心貼(tie)心的(de)服(fu)務(wu)理念，用扎實的(de)業務(wu)水(shui)平和溫(wen)柔的(de)話語(yu)回(hui)復每一(yi)個(ge)來電。

【趙夢秋】責(ze)任與信念并(bing)行

她，行事(shi)利落(luo)，每一件乘(cheng)客(ke)(ke)(ke)的咨詢都能在短時間(jian)內獲得(de)解答。曾獲得(de)運(yun)營分公(gong)司“服務之(zhi)星”榮譽稱(cheng)號。有極強(qiang)的共(gong)情心，當乘(cheng)客(ke)(ke)(ke)遇到(dao)困難，她總設身(shen)處地為乘(cheng)客(ke)(ke)(ke)著想，盡力排憂解難。

【王(wang)萌】真情服(fu)務熱心公益(yi)

她，用扎(zha)實的(de)(de)(de)(de)業務知識、足(zu)夠(gou)的(de)(de)(de)(de)耐心(xin)詮釋了對(dui)熱(re)線(xian)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)熱(re)愛和(he)執著。她始(shi)終(zhong)以“微笑服務”為著力點，不斷擴充知識儲備，提升(sheng)綜合素質，積極參(can)與(yu)班組(zu)文化建設，打(da)造熱(re)線(xian)品牌。在日常生活(huo)(huo)中，她關心(xin)同事，熱(re)心(xin)公益，積極參(can)與(yu)公益活(huo)(huo)動，用自己的(de)(de)(de)(de)特長奉(feng)獻社會(hui)，先后(hou)被評(ping)為運(yun)營(ying)分公司“服務之星”及“青島市(shi)最美家庭(ting)”。

【陶潤鈺】值守一線(xian)，認真負責

她，性格直(zhi)爽，做事認(ren)真(zhen)細致。她善(shan)于整理和總結(jie)經(jing)驗(yan)，認(ren)真(zhen)學習身(shen)邊同事好的工作方法，及時發現自身(shen)不足，取長補短。她將注重服務(wu)質量作為職業習慣，也正是(shi)這種習慣，每一通電話都讓(rang)乘客(ke)倍感貼心。

【王坤】不忘初心(xin)，牢記使命

她，將孺子牛、拓荒(huang)牛、老黃牛精神不斷傳承發揚。她在日常工(gong)作中積極做好接話轉辦、回訪等(deng)工(gong)作。隨著(zhu)開通(tong)的線(xian)路增多，接線(xian)量也隨之增長，她依然保持著(zhu)熱情，用(yong)心(xin)聆聽每一(yi)次熱線(xian)反映的內容。

【王立強】崇尚學習，努力創(chuang)就未來

他，熱(re)(re)忱工作，積(ji)極努力，任(ren)勞任(ren)怨。目前加入熱(re)(re)線隊伍已滿(man)2年，他熱(re)(re)愛學習，學以致用(yong)，用(yong)所(suo)學知識服(fu)務于(yu)乘客(ke)，以赤子之心為乘客(ke)答疑解惑，并用(yong)自己(ji)的青春(chun)伴隨青島地鐵的成(cheng)長，迎接(jie)更(geng)美好的未來。

【賈云鵬】堅守崗位，無(wu)怨無(wu)悔

她，用“誠以(yi)待(dai)人(ren)、勤以(yi)工(gong)作、實以(yi)做(zuo)事、嚴以(yi)律己(ji)(ji)”的標準要求自己(ji)(ji)，認真履行工(gong)作職責，不斷(duan)提高(gao)自身接話(hua)工(gong)作質量和工(gong)作效率，獲(huo)“安(an)全先進(jin)個(ge)人(ren)”榮(rong)譽稱號。

【夏萌】帶給(gei)乘客堅定而溫柔(rou)的力量

她(ta)，累(lei)計受理熱(re)線(xian)訴求3萬余件，隔著長長的(de)電話線(xian)，用(yong)自己的(de)專業(ye)知(zhi)識，為(wei)乘客帶來便捷。她(ta)是“暢達幸福”的(de)踐行者，為(wei)青(qing)島地(di)鐵的(de)運營提供高(gao)效順暢的(de)服(fu)務保障，在自己平凡(fan)的(de)崗位上用(yong)微笑(xiao)傳遞著青(qing)島地(di)鐵的(de)服(fu)務精(jing)神。

【王(wang)琦】嚴謹溫和，實干在一線(xian)

她，嚴謹扎實(shi)、行事溫(wen)和。2019年加入(ru)服(fu)務熱線以來，始(shi)終以黨員身份嚴格要求(qiu)自己，不斷提高工作能(neng)力、業(ye)務水平、綜合素(su)養(yang)。多次(ci)走進社區，與(yu)市民零距離(li)接觸，積極(ji)答(da)疑解惑，認真收集市民意見，親(qin)和力與(yu)專業(ye)能(neng)力獲(huo)得各(ge)界的一(yi)致(zhi)好評。

【黨月(yue)】換崗不換初心(xin)，堅守有(you)溫度的服務

她，是(shi)曾經(jing)的“服務(wu)之星(xing)”，她將站務(wu)部“服務(wu)無止境,關愛有真情”的服務(wu)理念(nian)帶到了新的崗(gang)位(wei)。換崗(gang)不(bu)換初心，牢記服務(wu)理念(nian)，認真學習熱線業(ye)務(wu)知識，迎接(jie)新的挑戰(zhan)，用(yong)專業(ye)素養和同理心去解決(jue)電話另一端的訴求(qiu)，在(zai)這個崗(gang)位(wei)上繼續(xu)發(fa)光(guang)發(fa)熱。