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對于一些(xie)人來說(shuo)，

在(zai)那里留下了對青島的第一印(yin)象

那里很小

卻融入進成千上萬(wan)人的生活

那(nei)里很(hen)大

日(ri)復一(yi)日(ri)帶著(zhu)乘客“暢達(da)幸福(fu)”

那里是青(qing)島北站(zhan)地鐵(tie)站(zhan)

那(nei)里(li)響亮地喊出——

“愛上青島從這里(li)開始”

1.青島城市窗口，請過目

面對三線換乘客流，青島北站的(de)工作人(ren)(ren)員們在(zai)保障安全運營(ying)的(de)同時(shi)，在(zai)乘客服務上(shang)下功(gong)夫。在(zai)過去的(de)五一(yi)假期里，車站共接(jie)待乘客45萬人(ren)(ren)次，為5名(ming)暈倒乘客提供應急(ji)救助，為10余名(ming)兒童團隊開(kai)設專用通道，補(bu)充彩虹指路條10000余張......一(yi)組組數據的(de)背(bei)后是(shi)“一(yi)抹(mo)藍(lan)”的(de)真心付(fu)出與(yu)真情相待。

2.在地鐵站五分鐘(zhong)可以干什么？

“買票進站、候(hou)車”，“等(deng)車時瀏覽下手機(ji)”……青(qing)島北站的“一(yi)抹藍”用行動(dong)告訴我們，5分(fen)鐘讓走失的孩子與家(jia)人(ren)重聚。這個故事發生在站臺(tai)，孩子獨自跑上(shang)了列車，家(jia)長焦(jiao)急的找(zhao)到工作(zuo)人(ren)員尋求幫助(zhu)，站間立即聯動(dong)，通(tong)知前(qian)方(fang)車站至相應位置尋找(zhao)，期間工作(zuo)人(ren)員一(yi)直陪伴在家(jia)長身旁。專業的能力、貼心的安(an)撫讓乘客(ke)備受感動(dong)，在邀請外媒體表揚之(zhi)余又來到車站送上(shang)錦旗，使這份美好變(bian)成(cheng)了雙向的傳遞。

3.在(zai)雨中反復舞動(dong)的(de)傘

4月(yue)29日(ri)下午，站外下起了大(da)雨，地鐵站與火(huo)車站進站口(kou)雖只有不(bu)(bu)到30米的(de)距離，但(dan)還是(shi)有不(bu)(bu)少乘客被困在了出(chu)入口(kou)。熱心的(de)工作人(ren)員放棄了輪崗休息時間，撐(cheng)起一把(ba)把(ba)雨傘(san)，一遍遍接送著(zhu)急趕火(huo)車的(de)乘客。天空是(shi)烏(wu)云密布的(de)，但(dan)乘客的(de)心里是(shi)溫暖的(de)。 

4.“謝謝你們讓我(wo)看到(dao)不一樣的(de)青島(dao)”

三月(yue)初開學季(ji)，一名(ming)外地返校大學生在下(xia)車時一陣(zhen)目眩險些暈倒，細心(xin)(xin)的工(gong)作人員發現了(le)異樣(yang)，送去(qu)了(le)糖(tang)和(he)熱水，并在救護(hu)車到(dao)達前不斷(duan)給(gei)予鼓勵。這份愛(ai)心(xin)(xin)，掛在了(le)女孩(hai)的心(xin)(xin)尖，化作微博上細膩的文字。

5.四(si)面八方(fang)匯(hui)錦旗

2月3日，一名(ming)濟南(nan)乘(cheng)客找到(dao)“欣欣服務示(shi)范班(ban)組”的(de)(de)王(wang)欣欣，表示(shi)需要(yao)借(jie)用地(di)鐵(tie)的(de)(de)輪(lun)椅送(song)自己患(huan)有腰間盤突出(chu)的(de)(de)老伴換乘(cheng)火車。考慮到(dao)乘(cheng)客的(de)(de)年(nian)紀與身體狀況，王(wang)欣欣主動提(ti)出(chu)接(jie)送(song)乘(cheng)客。細(xi)微之處顯關懷，在(zai)過盲道(dao)時(shi)，王(wang)欣欣放緩了推(tui)輪(lun)椅的(de)(de)腳步。細(xi)心的(de)(de)舉動讓老兩口回到(dao)濟南(nan)仍(reng)念(nian)(nian)念(nian)(nian)不(bu)忘，他們郵寄了一面錦旗(qi)表達內心的(de)(de)感謝。

還有(you)來自(zi)煙臺(tai)的錦旗！5月7日，工作(zuo)(zuo)人員(yuan)收到(dao)一(yi)(yi)個被遺忘在地(di)鐵里(li)的書包(bao)，里(li)面有(you)身份證(zheng)、手(shou)機等(deng)重要物品。車站立刻(ke)播放失(shi)物招領廣播，僅用(yong)五分鐘就(jiu)物歸原主。得知失(shi)主與女兒走(zou)散，車站工作(zuo)(zuo)人員(yuan)迅速聯動幫助(zhu)尋找。一(yi)(yi)家(jia)人匯合后，乘客(ke)哽(geng)咽著感(gan)嘆到(dao)：“這社會還是好(hao)人多(duo)，多(duo)虧(kui)了你們的幫助(zhu)呀(ya)”。 

6.“首問您好(hao)、親切笑(xiao)容、熱情(qing)答復、揮手再見”

青島北站(zhan)的(de)彩虹驛站(zhan)設置在(zai)國(guo)鐵通(tong)道(dao)處，四年來一(yi)(yi)直靜候在(zai)那(nei)里，與(yu)(yu)工(gong)作(zuo)人(ren)員一(yi)(yi)起服務著往來的(de)乘(cheng)客(ke)。5月11日，徐先生來到彩虹驛站(zhan)問(wen)詢8號線的(de)相關事宜，熱(re)情(qing)禮貌的(de)態度讓他(ta)連連稱贊。看(kan)似(si)一(yi)(yi)句簡單的(de)問(wen)詢與(yu)(yu)回答，在(zai)乘(cheng)以千(qian)遍、萬次(ci)后，匯成了一(yi)(yi)名地(di)鐵人(ren)的(de)日常。“首(shou)問(wen)您好、親切笑容、熱(re)情(qing)答復、揮手再(zai)見”。誠于中、形于外，一(yi)(yi)套(tao)刻(ke)在(zai)骨子(zi)里的(de)動作(zuo)映于暑往寒來，同樣也暖在(zai)每一(yi)(yi)位乘(cheng)客(ke)的(de)心間。 

7.“我(wo)也是黨員！”

年初的(de)寒冬，一名(ming)年近(jin)古稀(xi)的(de)老(lao)(lao)人找到站臺崗尋求幫(bang)助(zhu)，黨員牛(niu)智慧蹲在老(lao)(lao)人身(shen)旁，耐心(xin)(xin)的(de)破解(jie)老(lao)(lao)人的(de)語言“密(mi)碼”。耳(er)朵(duo)聽不(bu)見、說話(hua)不(bu)清楚，老(lao)(lao)人心(xin)(xin)里急(ji)牛(niu)智慧心(xin)(xin)里更急(ji)，一籌莫展之際，老(lao)(lao)人發現了工(gong)作人員身(shen)上的(de)黨徽，說道：我也是黨員！想到那個(ge)年代的(de)黨員應該識字，就這樣，他(ta)們用紙(zhi)筆架起(qi)溝(gou)通的(de)橋梁。聯系(xi)到家人后牛(niu)智慧得知，老(lao)(lao)人來自濰坊，但天色已(yi)晚，家人要(yao)明天才能趕到。牛(niu)智慧又(you)撥起(qi)青(qing)島市救助(zhu)站的(de)電話(hua)，看到老(lao)(lao)人終于有了著落，他(ta)懸著的(de)心(xin)(xin)才安心(xin)(xin)放下。 

就是(shi)這樣的一樁樁一件件，讓乘客與(yu)員工的心(xin)七(qi)彩相(xiang)連(lian)。2021年(nian)至今(jin)，青島北站已收到60余(yu)通表揚電話、10余(yu)次微博(bo)表揚、6面(mian)錦旗(qi)多次媒體(ti)報道。內(nei)化于(yu)心(xin)，外化于(yu)行(xing)，“七(qi)心(xin)服(fu)務”是(shi)青島北站的服(fu)務理念(nian)更是(shi)烙印在(zai)職業(ye)素養里的自知(zhi)與(yu)堅定(ding)。

青島北站

作為(wei)青島地鐵首批授牌的品牌車站“彩虹(hong)車站”

始(shi)終(zhong)秉承“七心服務(wu)”理念

為乘客(ke)帶來高質高效的乘車服務

平均(jun)年齡不(bu)到25歲的(de)車站(zhan)員工(gong)

扛起了車站“七心服務(wu)”的大旗

為打造幸福地鐵

執著且堅定

這樣的(de)服務會一直存(cun)在嘛

會！

我們會全(quan)心全(quan)意

 譜寫更多美好故事

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